{"id":3223,"date":"2022-06-17T16:18:28","date_gmt":"2022-06-17T16:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/anlix.io\/?p=3223"},"modified":"2025-01-08T17:23:44","modified_gmt":"2025-01-08T17:23:44","slug":"como-posso-monitorar-o-wi-fi-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anlix.io\/es\/como-posso-monitorar-o-wi-fi-dos-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo puedo monitorear el Wi-Fi de los clientes?"},"content":{"rendered":"

Si es un proveedor de Internet, es posible que a\u00fan no sepa que necesita encontrar soluciones para <\/span>monitorear el Wi-Fi de sus clientes<\/b>. \u00a1Comprenda la importancia de este proceso para la toma de decisiones y aprenda formas eficientes de lograrlo!<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sabemos que 94% de los suscriptores de ISP usan Wi-Fi para navegar por Internet, no por cable. O sea<\/span>, <\/b>esto se traduce en la necesidad de que el proveedor brinde una buena experiencia con Wi-Fi para que su cliente est\u00e9 satisfecho con el servicio, \u00bfcorrecto?<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otro lado, sabemos que del 30% al 40% de los suscriptores de ISP tienen una mala experiencia con el Wi-Fi en sus hogares, sometiendo al proveedor a llamadas con quejas e incluso cancelando el servicio.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 es importante monitorear el Wi-Fi de sus clientes?<\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Monitorear el Wi-Fi te ayudar\u00e1 a detectar problemas en la red de los clientes antes de que vean quejas e incluso cancelaciones que interfieren en tu base y, en consecuencia, en tu facturaci\u00f3n. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al monitorear el Wi-Fi, su equipo de servicio puede ser m\u00e1s proactivo y m\u00e1s capacitado para tomar decisiones importantes que impactan directamente en la satisfacci\u00f3n del servicio brindado a su cliente. Es decir, es posible que el proveedor administre y controle su base de manera m\u00e1s efectiva.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Anlix, empresa desarrolladora de software que facilita la operaci\u00f3n del proveedor de internet, cre\u00f3 un algoritmo que calcula el grado general de wifi<\/a> de su cliente y el grado para cada dispositivo conectado a ese Wi-Fi. Este grado se calcula a partir de una serie de indicadores de calidad de la red<\/span>. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo puede ayudar el grado de Wi-Fi en diferentes escenarios de malas experiencias?<\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Digamos, por ejemplo, que un cliente tiene una mala experiencia con la conexi\u00f3n a Internet dentro de su casa, pero no quiere tomarse la molestia de llamar a su atenci\u00f3n al cliente y presentar una queja. En alg\u00fan momento, simplemente cancelar\u00e1 el servicio debido a la mala experiencia.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Antes de que eso suceda, sus redes y equipos de servicio pueden monitorear el Wi-Fi del cliente para estar al tanto de esta mala experiencia y, en consecuencia, sugerir acciones que puedan mejorarla. Mira algunos ejemplos:<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

  1. Si tu equipo detecta que un cliente tiene un rendimiento de conexi\u00f3n medio entre todos los dispositivos y el enrutador o ONT, una acci\u00f3n a sugerir es actualizar el equipo a una opci\u00f3n con m\u00e1s recursos o m\u00e1s potente.<\/span><\/li>
  2. Si se encuentra que aproximadamente la mitad de los dispositivos conectados funciona mal y la otra mitad funciona bien, la mejor sugerencia es colocar un punto adicional con red en malla<\/a> en la casa del cliente, por lo que los dispositivos de bajo rendimiento pueden mejorar su conexi\u00f3n Wi-Fi.<\/span><\/li>
  3. Ahora bien, si b\u00e1sicamente todos los dispositivos conectados a Wi-Fi en la casa de su cliente est\u00e1n funcionando mal, entonces seguramente el enrutador o la ONT est\u00e1n fuera de lugar. En otras palabras, la mejor soluci\u00f3n para este caso es sugerir que su cliente cambie la posici\u00f3n del enrutador<\/a> a un punto de la casa donde mejora la conectividad.<\/span><\/li><\/ol>\r\n\r\n\r\n
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    \"Diagn\u00f3sticos\"<\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n

    \u00bfCu\u00e1les son los resultados del monitoreo de Wi-Fi?<\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    La posibilidad de identificar la <\/span>fuente de problemas de red<\/b> y resolverlos r\u00e1pidamente tiene un impacto directo en la satisfacci\u00f3n del consumidor. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Como ejemplos podemos mencionar el incremento en el ticket promedio del proveedor al sugerir puntos adicionales a gran parte de su base, trayendo mayor rentabilidad a su operaci\u00f3n; y principalmente la mejora en la experiencia de navegaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente, lo que se traducir\u00e1 en una menor tasa de <\/span>batir <\/span><\/i>en tu base. A saber, <\/span>batir <\/span><\/i>es el t\u00e9rmino utilizado para la tasa de abandono, es decir, clientes perdidos.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n

    \r\n
    \"Resultados\"<\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n

    Flashboard y la toma de decisiones en tu proveedor<\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    El <\/span>Flashboard<\/span><\/a>, de Anlix, es la mejor herramienta para analizar los datos que ofrecen los enrutadores o ONTs en el domicilio del cliente, siendo fundamental para una toma de decisiones mucho m\u00e1s asertiva por parte de los ISP.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Con <\/span>paneles informativos en tiempo real,<\/b> puede rastrear datos claros en m\u00faltiples \u00e1reas con gr\u00e1ficos intuitivos, como:<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    1. Base instalada del proveedor;<\/span><\/li>
    2. CPE en uso;<\/span><\/li>
    3. Fabricantes de equipos;<\/span><\/li>
    4. Indicadores NOC<\/a>;<\/span><\/li>
    5. Entre otras informaciones sobre la red y su configuraci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Adem\u00e1s, la plataforma trae una <\/span>\u00e1rea de mapas con actualizaciones autom\u00e1ticas<\/b> que muestran datos de <\/span>conectividad, estad\u00edsticas de latencia y p\u00e9rdidas, y una gran diferencia, que es el mapa que lleva el grado de Wi-Fi<\/b>, mencionado anteriormente, de toda la base de suscriptores del proveedor.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Es posible visualizar la <\/span>geolocalizaci\u00f3n de los clientes<\/b>, comprobando qui\u00e9n est\u00e1 online o offline en la base instalada, la comunicaci\u00f3n de CPEs con Flashman (nuestro sistema de gesti\u00f3n remota<\/a>), identificar claramente los problemas de la red, entre otros indicadores, considerando la georreferenciaci\u00f3n realizada.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Adem\u00e1s, todav\u00eda hay una <\/span>\u00e1rea de informes s\u00faper funcional<\/b>, con paneles que muestran datos f\u00e1ciles de ver, lo que le permite realizar un seguimiento del rendimiento de todas las \u00e1reas, como el grado de calidad de Wi-Fi de su red, o incluso verificar los datos de uso para un CPE espec\u00edfico.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \u00bfTe interesa este s\u00faper diferencial para monitorear el Wi-Fi de tus clientes antes de recibir quejas? Comienza a probar Flashboard ahora mismo y toma decisiones m\u00e1s asertivas para tu operaci\u00f3n. Basta <\/span>llenar un formulario r\u00e1pido<\/span><\/a> abajo y estaremos en contacto!<\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n
      <\/div>