A Loviz, um provedor de internet de Curitiba-PR, que é grande parceiro da Anlix, dedicado a oferecer serviços de alta qualidade, recentemente implementou a Lizzie, a Inteligência Artificial desenvolvida pela Anlix. A adoção dessa tecnologia visava melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a resolução de problemas de rede. Os resultados foram surpreendentes e merecem destaque.

A Solução: Lizzie, a IA da Anlix

Lizzie foi projetada para auxiliar no diagnóstico e resolução de problemas de rede, fornecendo aos atendentes uma base sólida de informações desde o início do atendimento. A IA oferece um diagnóstico detalhado do cliente em um clique, em menos de 1 minuto. Essa funcionalidade é crucial, pois permite que os atendentes abordem os problemas do cliente com mais credibilidade, eficiência e agilidade.

Benefícios da Lizzie comprovados pela Loviz

Os benefícios da Lizzie se tornaram rapidamente evidentes para a equipe da Loviz. Aqui estão alguns dos principais pontos destacados pela Marussia, líder de SAC da Loviz:

1. Diagnóstico Rápido e Eficiente

Lizzie fornece um diagnóstico inicial preciso através da função SOS, identificando pontos de atenção na rede do cliente e direcionando a equipe para ações específicas. Isso facilita a tomada de decisões rápidas e bem informadas.

2. Informações do Cliente em Tempo Real

Ter acesso imediato a informações cruciais da rede do cliente permite que os atendentes compreendam melhor o contexto dos problemas, resultando em um atendimento mais personalizado e eficaz.

3. Credibilidade e Confiança no Atendimento

A capacidade da Lizzie de fornecer detalhes importantes e relevantes durante o atendimento aumenta a credibilidade dos atendentes. Isso é fundamental não apenas para resolver problemas técnicos, mas também para fortalecer a relação com o cliente.

4. Melhoria Contínua

Embora a implementação inicial tenha apresentado alguns desafios, como o tempo de resposta, a equipe da Anlix trabalhou diligentemente para otimizar a performance da Lizzie, resultando em um sistema cada vez mais eficiente.

5. Impacto na Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente é um dos principais objetivos da Loviz, e a Lizzie tem desempenhado um papel fundamental nesse aspecto. Ao fornecer informações detalhadas e direcionadas, a IA ajuda a evitar a frustração dos clientes, que não precisam passar por múltiplos atendimentos ou repetir suas queixas.

Além disso, a capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e com um toque humano faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Conclusão

A adoção da Lizzie pela Loviz demonstra como a tecnologia pode ser um aliado poderoso na melhoria do atendimento ao cliente. A combinação de diagnósticos precisos, acesso em tempo real aos dados do cliente e a capacidade de tangibilizar os problemas, indo além dos fatores superficiais, tem transformado a experiência do cliente da Loviz.

A Lizzie não apenas resolve problemas técnicos, mas também fortalece a confiança e a credibilidade da Loviz junto aos seus clientes, resultando em uma experiência de atendimento superior. A Anlix se orgulha de ser parte dessa transformação, sempre proporcionando soluções inovadoras e eficazes para os desafios enfrentados pelos provedores de internet.