Cuando hablamos de servicios de red, hay varios factores, incluida la gestión hardware, que afectan a la calidad del servicio de internet ofrecido.
Hay dos indicios que se relacionan con esto: la QoS y QoE. Consulte este contenido para comprender mejor el diferencia entre estos dos términos y la importancia ejercer sobre la calidad ofrecida en los servicios de red.
¿Qué es QOS y cómo funciona?
La iniciales QoS (Calidad de Servicio) significa “Calidad de servicio”, una tecnología que utiliza elementos de configuración de hardware (enrutadores) para controlar la priorización de la velocidad de la señal entre un grupo de usuarios y dispositivos que consumen el ancho de banda de la conexión.
La QoS incluso asegura que el La red Wi-Fi prioriza esta señal en momentos de sobrecarga, donde varios dispositivos realizan la transmisión y descargar grandes volúmenes de datos simultáneamente.
Para ello, realiza la división de bandas para todas las operaciones, asegurando que se prioriza el tráfico específico según la velocidad requerida, lo que proporciona una conexión más estable para todos los usuarios al mismo tiempo.
Este factor puede estar influenciado por consumo de datos de diferentes fuentes, como descargas de archivos muy grandes, accesos desde dispositivos móviles, reproducción de contenidos desde transmisión en alta resolución, transmisión de video en vivo e incluso juegos en línea utilizando una conexión a Internet.
Por ejemplo, en una misma red puede haber usuarios realizando diferentes actividades. Mientras una persona mira un transmisión en 4K, otro puede estar realizando una videoconferencia. La asignación de ancho de banda garantiza que ambos usen Internet sin fallas o mala calidad de imagen y audio.
Ellos existen routers que ya ofrecen esta función, y puede ser configurado fácilmente por el usuario, o con la ayuda del proveedor de red contratado que ofrece el servicio.
Algunos modelos de enrutadores incluso tienen la función QoS configurada automáticamente, realizando el proceso de priorización por sí solo sin la solicitud del usuario, aunque esta no es una realidad presente en la mayoría de los dispositivos.
La solución Flashbox, de Anlix, es la mejor opción para que el proveedor pueda administrar de forma remota los equipos en los hogares de los clientes, con el fin de brindar el mejor servicio de internet.
Además de ser compatible con múltiples fabricantes, ofrece un entorno integrado para facilitar el servicio al cliente. Haz un registro rápido ¡y pruébalo en tu operación!
¿Qué es QoE?
El otro acrónimo, calidad de experiencia (Calidad de la Experiencia), se traduce como “Calidad de experiencia”, estando relacionado con cómo el percepción de la calidad del servicio por parte del usuario final y su opinión, teniendo en cuenta el rendimiento de la red ofrecida (por ejemplo, teniendo en cuenta los parámetros de QoS de la red como paquete perdido, estar nervioso, latencia entre otros).
Es QoE que puede analizar de forma más inteligente el impacto del comportamiento de la red en el usuario final, teniendo en cuenta que ciertas sobrecargas, por insignificantes que parezcan, pueden perjudicar el rendimiento de un servicio o programa utilizado.
Por ejemplo, en un entorno empresarial, la pérdida de un paquete de 5% puede tener un impacto insignificante en un sistema CRM basado en la nube. Una pérdida de paquetes de 0.5% puede resultar en una reducción de 30% en la tasa de transferencia de datos.
QoE también cumple su propósito mirar información sobre los datos enviados a través de la red, no solo la eficiencia del transporte de datos por parte de él. En una llamada VoIP, por ejemplo, QoE puede analizar el eco, la calidad de la conversación, el nivel de audio y las imperfecciones de la llamada.
QoE está indirectamente relacionado con QoS, ya que este último debe implementarse correctamente para que las métricas de QoE también puedan lograr buenos resultados entre los consumidores.
Idealmente, siempre se deben realizar verificaciones periódicas para garantizar que la QoE sea mantener buenos niveles de satisfacción, permitiendo los ajustes necesarios para mejorar los servicios de red.
Generalmente, el calidad de experiencia se puede medir a través de visitas técnicas, monitoreo telefónico oa través de otros canales entre el proveedor y el cliente final, permitiendo a este último monitorear el desempeño de la conexión ofrecida. Los conceptos normalmente utilizados en la evaluación se encuentran entre “excelente”, “bueno” y “malo/pobre”.
la plataforma Flashboard de Anlix, es la mejor herramienta de medición de QoE que facilita la toma de decisiones del proveedor.
El módulo de calidad Wi-Fi permite al proveedor anticipar problemas potenciales al asignar una calificación de calidad de conexión a cada cliente y cada dispositivo conectado al enrutador en el hogar del cliente.
Con esto, el proveedor contará con una mejora en el servicio de soporte, el cual estará facultado para medir la calidad de la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción, y en consecuencia, una reducción en la cancelación del servicio.
Métricas de QoS que afectan a QoE
Con esta relación directa entre los dos términos, hay algunas métricas de QoS que tienen un impacto directo en la métrica de QoE, es decir, en la experiencia del cliente final.
- El nivel de señal es uno de ellos, medir la latencia de la señal recibida por los dispositivos. Cuanto mayor sea la intensidad de la señal, mejor será la calidad de transmisión de datos.
- La velocidad wifi también se considera, independientemente de los diferentes estándares disponibles en Brasil (A, B, G, N y AC).
- La latencia es otra métrica que mide la cantidad de tiempo que tarda un paquete de datos en enviarse entre computadoras. Es decir, lo ideal es encontrar la tasa de latencia más baja posible para asegurar la calidad de la conexión.
- La variación de latencia es también acompañado, llamado "estar nervioso" en inglés, lo que también afecta el rendimiento de la red y la calidad de uso para el cliente final.
Así, aunque son términos diferentes, QoS y QoE están vinculados al mantenimiento de la calidad de la red, enfocándose el primero en la distribución del ancho de banda para diferentes demandas.
QoE está relacionado con la percepción del cliente final sobre la calidad del servicio proporcionado, pero ambos son métricas importantes que los proveedores de red deben monitorear y desarrollar.
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