El mercado de banda ancha es cada vez más competitivo y los clientes exigen mucho más que solo velocidad. Hoy en día, la percepción de calidad está directamente relacionada con la estabilidad y el rendimiento del Wi-Fi en el hogar. Para los proveedores de servicios de internet (ISP), esto ha planteado un desafío: ¿cómo pueden garantizar esta experiencia sin tener visibilidad real de lo que sucede en la red del suscriptor?
Durante mucho tiempo, los proveedores de servicios de internet (ISP) operaron a ciegas. El soporte técnico solo respondía cuando los clientes se quejaban, sin datos concretos para identificar el problema. Esto resultaba en largas llamadas de servicio, diagnósticos imprecisos y altos costos por visitas técnicas. Fue en este escenario que surgió la solución. Flashboard, desde Anlix, surgió como un punto de inflexión.
Antes de Flashboard: Actuación a ciegas
Sin una herramienta de monitoreo, los proveedores enfrentaron tres limitaciones principales:
- Falta de visibilidad: No hay información sobre la calidad del Wi-Fi dentro del hogar del cliente.
- Dependencia de soporte manual: El diagnóstico sólo se producía después de abrir las llamadas, lo que a menudo obligaba a los técnicos a viajar.
- Diagnóstico inexistente: Los agentes de soporte trabajaron a ciegas, sin ninguna información sobre el enrutador o los dispositivos conectados.
Este modelo reactivo incrementó los costos y comprometió la experiencia del cliente.
La transformación con Flashboard
Flashboard aporta inteligencia y visibilidad al hogar del cliente. Proporciona datos estratégicos que antes no estaban disponibles, lo que permite al equipo de soporte actuar con rapidez y asertividad.
Entre los principales indicadores monitoreados se encuentran:
- Intensidad de la señal Wi-Fi.
- Estado del enrutador (en línea/fuera de línea).
- Número de dispositivos conectados.
- Clasificación de calidad de Wi-Fi.
- Geolocalización de CPE.
- Informes consolidados por cliente, región o base completa.
Esta visibilidad hace que el soporte sea más eficiente: el agente ya no necesita confiar únicamente en los informes de los clientes, ya que cuenta con métricas claras y fáciles de interpretar.
Impacto directo en el soporte y la operación
La aplicación de las soluciones Anlix genera beneficios inmediatos para las operaciones del proveedor:
- Servicio más rápido y asertivo, ya que los datos están disponibles en tiempo real.
- Reducción de llamadas improductivas, con identificación temprana del origen del problema.
- Menos visitas técnicas, reduciendo los costos de viaje.
- Mejor experiencia para los suscriptores, que percibe agilidad y eficiencia en el servicio.
Evolución de la monitorización inteligente
Flashboard ha cambiado la forma en que los proveedores ven a sus clientes:
- Antes: acción meramente reactiva, sin datos ni diagnóstico.
- Ahora: Visibilidad completa de la flota de dispositivos y la calidad de las redes Wi-Fi de los clientes.
Vale la pena destacar que Flashboard ofrece la visibilidad es el Flashman, Anlix ACS, permite el acción correctivaJuntos, forman un ciclo completo de gestión, monitoreo y análisis que prepara la operación del ISP para la llegada de redes autónomas.
omas. Aprovecha la oportunidad para comprender qué son las redes autónomas aquí.
Ganancias estratégicas para el negocio
Además del soporte, Flashboard aporta resultados directos a la gestión de proveedores:
- Reducir la rotación de clientes, manteniendo a los clientes satisfechos en la base.
- Mayor productividad y eficiencia del equipo de servicio.
- Decisiones estratégicas guiadas por informes y datos consolidados.
- Ventaja competitiva, con la entrega de una calidad Wi-Fi comprobada.
Flashboard representa una auténtica evolución en la monitorización del rendimiento de Wi-Fi y CPE. Permite a los operadores pasar de la operación a ciegas a la gestión de datos estratégicos, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia operativa. En un mercado tan competitivo, transformar la visibilidad en inteligencia se convierte en un factor decisivo para el crecimiento y la diferenciación.
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