O mercado de banda larga se encontra cada vez mais competitivo e os clientes exigem muito mais do que apenas velocidade. Hoje, a percepção de qualidade está diretamente ligada à estabilidade e ao desempenho do Wi-Fi dentro de casa. Para os provedores de internet (ISPs), isso trouxe um desafio: como garantir essa experiência sem ter visibilidade real do que acontece na rede do assinante?
Por muito tempo, os ISPs operaram no escuro. O suporte só agia quando o cliente reclamava, sem dados concretos para identificar o problema. Isso gerava atendimentos longos, diagnósticos imprecisos e custos elevados com visitas técnicas. Foi nesse cenário que a solução Flashboard, da Anlix, surgiu como um divisor de águas.
Antes do Flashboard: atuação às cegas
Sem uma ferramenta de monitoramento, os provedores enfrentavam três grandes limitações:
- Falta de visibilidade: nenhuma informação sobre a qualidade do Wi-Fi dentro da casa do cliente.
- Dependência de suporte manual: o diagnóstico só acontecia após a abertura de chamados, muitas vezes exigindo deslocamento de técnicos.
- Diagnóstico inexistente: atendentes de suporte trabalhavam “às cegas”, sem dados sobre o roteador ou os dispositivos conectados.
Esse modelo reativo aumentava custos e comprometia a experiência do cliente.
A transformação com o Flashboard
O Flashboard trouxe inteligência e visibilidade para dentro da casa do cliente. Ele disponibiliza dados estratégicos que antes não existiam, permitindo que o suporte atue de forma rápida e assertiva.
Entre os principais indicadores monitorados estão:
- Intensidade do sinal Wi-Fi.
- Status do roteador (online/offline).
- Número de dispositivos conectados.
- Nota de qualidade do Wi-Fi.
- Geolocalização dos CPEs.
- Relatórios consolidados por cliente, região ou base inteira.
Essa visibilidade torna o suporte mais eficiente: o atendente não precisa mais depender apenas do relato do cliente, pois possui métricas claras e fáceis de interpretar.
Impacto direto no suporte e na operação
A aplicação das soluções da Anlix gera benefícios imediatos para a operação do provedor:
- Atendimentos mais rápidos e assertivos, já que os dados estão disponíveis em tempo real.
- Redução de chamados improdutivos, com a identificação antecipada da origem do problema.
- Menos visitas técnicas, diminuindo custos de deslocamento.
- Melhor experiência para o assinante, que percebe agilidade e eficiência no atendimento.
Evolução do monitoramento inteligente
O Flashboard mudou a forma como os provedores enxergam seus clientes:
- Antes: atuação apenas reativa, sem dados ou diagnóstico.
- Agora: visibilidade completa do parque de dispositivos e da qualidade da rede Wi-Fi dos clientes.
Vale reforçar que o Flashboard entrega a visibilidade e o Flashman, ACS da Anlix, possibilita a ação corretiva. Juntos, eles formam um ciclo completo de gerência, monitoramento e análise que preparam a operação do ISP para a chegada das redes autôn
omas. Aproveite para entender o que são redes autônomas aqui.
Ganhos estratégicos para o negócio
Para além do suporte, o Flashboard traz resultados diretos para a gestão do provedor:
- Redução do churn, mantendo clientes satisfeitos na base.
- Maior produtividade e eficiência do time de atendimento.
- Decisões estratégicas orientadas por relatórios e dados consolidados.
- Diferencial competitivo, com a entrega de qualidade comprovada de Wi-Fi.
O Flashboard representa uma verdadeira evolução no monitoramento de performance do Wi-Fi e da CPE. Ele permite que as operadoras deixem de atuar às cegas e passem a trabalhar com dados estratégicos, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência da operação. Em um mercado tão competitivo, transformar a visibilidade em inteligência se torna um fator decisivo para crescer e se diferenciar.
Está pronto para dar o próximo passo no atendimento ao seu cliente?
Com o Flashboard, seu provedor deixa de atuar às cegas e passa a enxergar, em tempo real, a qualidade do Wi-Fi e dos CPEs.
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