Transformar o suporte técnico de reativo para proativo. Esse é o caminho que o Grupo IBL Telecom, com sede no interior de São Paulo, escolheu ao adotar as soluções da Anlix  e os resultados não demoraram a aparecer.

Com cerca de 10.000 clientes ativos, a empresa enfrentava um alto volume de chamados relacionados à configuração de dispositivos na casa do cliente. Hoje, com mais de 50% da base monitorada via protocolo TR-069, o Grupo IBL celebra uma redução de 40% nas OS de configuração.

O desafio: alto volume de chamados e operação descentralizada

Antes da implementação do TR-069, o time técnico do Grupo IBL lidava com uma demanda constante de ordens de serviço para configurações simples. Em muitos casos, isso exigia deslocamentos técnicos desnecessários elevando os custos e prejudicando a experiência do cliente.

A solução: ativação em massa com apoio da Anlix

O projeto de monitoramento teve início há dois anos, mas foi em 2025 que a ativação do TR-069 ganhou força com o suporte direto da Anlix. O processo incluiu:

  • Campanhas de ativação direcionadas
  • Atualização de firmware em massa
  • Suporte técnico especializado
  • Integração com a solução de BI Flashboard
  • App personalizado para o cliente final 

Esse esforço conjunto permitiu que a empresa atingisse rapidamente uma cobertura significativa da base — com ganhos operacionais visíveis.

Os resultados: queda nos custos e mais agilidade no atendimento

Segundo depoimento do Jhonata Vitor Oliveira, Gerente Operacional do Grupo IBL:

“Focamos forte em ativar na base este ano. É visível os benefícios que o monitoramento por TR-069 da Anlix nos trouxe. Comparando 2023 com 2025, notamos uma redução de cerca de 40% nas OS de configuração. Isso trouxe impactos diretos na operação, como:

  • Redução de gastos com visitas técnicas
  • Melhoria na satisfação do cliente com atendimento mais rápido
  • Potencial para automação de tarefas e diagnósticos

Além disso, o uso do Flashboard permitiu visibilidade em tempo real sobre o status da rede e dos dispositivos, facilitando o diagnóstico remoto e tornando o atendimento ainda mais preciso.

Quando o suporte vira estratégia

O case do Grupo IBL mostra como o suporte técnico pode deixar de ser apenas um centro de custo para se tornar uma vantagem competitiva. Redução de OS, menos deslocamentos, mais agilidade e clientes mais satisfeitos, tudo isso graças ao poder do monitoramento inteligente com as soluções GAMA da Anlix.

Quer levar esses resultados para o seu provedor?

Fale com a Anlix e descubra como as nossas soluções de gerência, automação, monitoramento e análise podem transformar a sua operação.