Loviz, proveedor de Internet de Curitiba-PR, gran socio de Anlix, dedicado a ofrecer servicios de alta calidad, implementó recientemente el Lizzie, la Inteligencia Artificial desarrollada por Anlix. La adopción de esta tecnología tuvo como objetivo mejorar el servicio al cliente y optimizar la resolución de problemas de la red. Los resultados fueron sorprendentes y merecen ser destacados.
La solución: Lizzie, la IA de Anlix
Lizzie está diseñado para ayudar a diagnosticar y resolver problemas de red, proporcionando a los agentes una base sólida de información desde el comienzo de la llamada. La IA ofrece una Diagnóstico detallado del cliente en un clic, en menos de 1 minuto. Esta funcionalidad es crucial, ya que permite a los agentes abordar los problemas de los clientes con más credibilidad, eficiencia y agilidad.
Los beneficios de Lizzie comprobados por Loviz
Los beneficios de Lizzie rápidamente se hicieron evidentes para el equipo de Loviz. A continuación se presentan algunos de los puntos principales destacados por Henrique, líder del SAC en Loviz:
1. Diagnóstico rápido y eficaz
Lizzie proporciona un diagnóstico inicial preciso a través de Función SOS, identificando puntos de atención en la red del cliente y dirigiendo al equipo hacia acciones específicas. Esto hace que sea más fácil Tomar decisiones rápidas e informadas.
2. Información del cliente en tiempo real
Tener acceso inmediato a Información crucial La red de clientes permite a los agentes comprender mejor el contexto de los problemas, lo que resulta en un servicio más personalizado y efectivo.
3. Credibilidad y confianza en el servicio al cliente
La capacidad de Lizzie para proporcionar detalles importantes y relevantes durante la llamada aumenta la credibilidad de los agentes. Esto es esencial no sólo para resolver problemas técnicos, sino también para Fortalecer la relación con el cliente.
4. Mejora continua
Aunque la implementación inicial presentó algunos desafíos, como el tiempo de respuesta, el equipo de Anlix trabajó diligentemente para optimizar el rendimiento de Lizzie, lo que resultó en un sistema cada vez más eficiente.
5. Impacto en la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de Loviz, y Lizzie ha jugado un papel clave en este sentido. Al proporcionar información detallada y específica, la IA ayuda a evitar la frustración del cliente al eliminar la necesidad de múltiples llamadas de servicio al cliente o de repetir sus quejas.
Además, la capacidad de Resolver problemas de manera eficaz y con un toque humano. Hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos.
Conclusión
La adopción de Lizzie por parte de Loviz demuestra cómo la tecnología puede ser un poderoso aliado para mejorar el servicio al cliente. La combinación de diagnósticos precisosEl acceso en tiempo real a los datos de los clientes y la capacidad de hacer tangibles los problemas, yendo más allá de los factores superficiales, ha transformado la Experiencia del cliente de Loviz.
Lizzie no solo resuelve problemas técnicos, sino que también fortalece la confianza y la credibilidad de Loviz con sus clientes, lo que resulta en una experiencia de servicio superior. Anlix se enorgullece de ser parte de esta transformación, brindando siempre soluciones innovadoras y efectivas a los desafíos que enfrentan los proveedores de Internet.
