Es un hecho que vivimos una nueva era de innovación que está afectando a todos los ámbitos de la Industria. Gran parte de esta revolución está siendo guiada por los avances en Inteligencia Artificial, más precisamente en IA Generativa con aplicaciones como ChatGPT de OpenIA o Gemini de Google.
La industria ISP no es una excepción en esta nueva era. En esta Industria ya habíamos visto aparecer nuevas tecnologías en los últimos años. Las comunidades de proveedores, como el Telecom Infra Project, han estado dando forma a la innovación en telecomunicaciones y mostrando cómo los proveedores del futuro operarán sus redes desde 2016.
Con la premisa de estándares abiertos y desagregación de servicios, se han remodelado completamente áreas como acceso, transporte y servicios. Mercados como Europa y Estados Unidos ya están adoptando la virtualización de recursos y estándares para redes definidas por software (Software Defined Networks – SDN), reduciendo la distancia entre proveedores regionales y grandes operadores y presentando lo que debería ser la nueva generación de proveedores de redes. como Internet.
La IA generativa es la gran revolución del momento. En proveedores, la inclusión más obvia es en el servicio al cliente. Pensamos en la innovación chatbots con nuevos “Asistentes Virtuales” respondiendo preguntas de los clientes o incluso ayudando con las operaciones y soporte en el manejo de llamadas. Realizar atención al cliente a través de WhatsApp nunca ha sido tan escalable y práctico como lo es hoy. La era de los call center con ejércitos de personas ha terminado y aquí, la frase “trabaja inteligentemente y no duro“Nunca me quedó tan bien.
Sin embargo, la IA puede revolucionar las operaciones de los proveedores de formas aún más disruptivas. Hoy podemos ir más allá, realizando todos los análisis y diagnósticos de problemas físicos y complejos. La evolución de los algoritmos de aprendizaje automático, acompañada de la capacidad de reconocer y comprender el lenguaje natural, resulta de gran utilidad en áreas de detección de anomalías. monitoreo del rendimiento de la red, control de alertas, predicción de fallas, entre otros.
El trabajo que antes se realizaba mediante guiones y que requería revisión constante ahora se puede realizar con una eficiencia cercana a la de un analista. Piense, por ejemplo, en grandes cantidades de registros textuales. Ahora es posible que una computadora analice registros y responda las preguntas de una persona como si le estuvieran preguntando a un analista de datos.
Es dentro de estos parámetros que Anlix comenzó a trabajar en uno de sus lanzamientos más recientes, Lizzie (Lizard Intelligence, “inteligencia de lagarto“, en traducción libre), la IA de Anlix, que resulta de la primera integración de un ACS con una IA Generativa, y ayuda al proveedor a realizar un diagnóstico completo y simplificado para optimizar el trabajo de su equipo de servicio N1. Para obtener más información y comenzar a realizar pruebas, registrar aquí.
Pero los avances en la IA generativa no son el único foco de atención para los proveedores del futuro. La operación del proveedor se vuelve cada vez más compleja. La presencia de una gran cantidad de sistemas, cada uno con un propósito específico, también impacta en la operación. En la búsqueda de una solución, muchos proveedores recurren a un único fabricante que pueda “integrar” todos estos sistemas, lo que acaba dificultando el proceso de mantenimiento y actualización de los sistemas y encareciendo aún más la operación. Los analistas acaban necesitando especializarse en herramientas integradoras en lugar de centrarse en el conocimiento operativo.
Similar a lo que ocurrió en los inicios de internet, con el surgimiento de estándares abiertos como el protocolo TCP/IP, organizaciones como Open Network Foundation (ONF) y Telecom Infra Project (TIP) buscan simplificar operaciones y reducir costos. a través de la virtualización de sistemas de software y la creación de estándares abiertos para interconectar estos sistemas. Equipos como OLT y el propio enrutador de fibra residencial, por ejemplo, se puede reemplazar para utilizar un hardware mínimo especializado y virtualizar sus funciones principales en software.
Recientemente, proyectos como OpenRAN han ganado gran visibilidad por permitir una fácil migración a tecnologías 5G, que ha sido adoptada por varios operadores en Europa. En Brasil, el proyecto OpenRAN@Brasil busca impulsar su adopción para acelerar la implementación de 5G en todo el país. Estas tecnologías también brindan nuevas oportunidades a los proveedores, como ofrecer redes como servicio (Network as a Service – NaaS) e implementar Redes Neutrales de una manera más simplificada.
La nueva generación de proveedores de Internet debe estar abierta a las innovaciones que están definiendo el mercado. Desde el uso de Inteligencia Artificial hasta la adopción de estándares abiertos, el potencial de las nuevas tecnologías en el proveedor es enorme y promete reducir costos y crear oportunidades de mercado. En Anlix, nos enorgullecemos de estar siempre a la vanguardia de la innovación en telecomunicaciones. Como empresa formada por profesionales con más de 25 años de experiencia, participamos desde los primeros movimientos de internet en Brasil, y esta nueva era no sería diferente.
Por Gaspar Bruno
CINO Anlix
