Transforme el soporte técnico de reactivo a proactivo. Este es el camino que eligió el Grupo IBL Telecom, con sede en el interior de São Paulo, al adoptar las soluciones de Anlix y los resultados no se hicieron esperar.

Con aproximadamente 10,000 clientes activos, la compañía atendía un alto volumen de llamadas relacionadas con la configuración de dispositivos en sus hogares. Hoy, con más del 50% de la base monitoreada mediante protocolo, TR-069El Grupo IBL celebra una reducción de 40% en la configuración OS.

El desafío: alto volumen de llamadas y operación descentralizada

Antes de implementar TR-069, el equipo técnico de IBL Group se enfrentaba a una demanda constante de órdenes de servicio para configuraciones sencillas. En muchos casos, esto requería desplazamientos técnicos innecesarios, lo que incrementaba los costos y perjudicaba la experiencia del cliente.

La solución: activación masiva con el apoyo de Anlix

El proyecto de monitoreo comenzó hace dos años, pero no fue hasta 2025 que la activación del TR-069 cobró impulso con el apoyo directo de Anlix. El proceso incluyó:

Este esfuerzo conjunto permitió a la empresa lograr rápidamente una cobertura de base significativa, con ganancias operativas visibles.

Los resultados: menores costos y un servicio más rápido

Según declaraciones de Jhonata Vitor Oliveira, Gerente Operacional del Grupo IBL:

"Nos hemos centrado mucho en activar la base este año. Los beneficios que nos ha traído el monitoreo TR-069 de Anlix son claros. Comparando 2023 con 2025, hemos notado un reducción de aproximadamente 40% en la configuración del sistema operativoEsto tuvo un impacto directo en las operaciones, como por ejemplo:

  • Reducción de gastos con visitas técnicas
  • Mayor satisfacción del cliente con un servicio más rápido
  • Potencial para la automatización de tareas y diagnósticos

Además, el uso de Flashboard permitió visibilidad en tiempo real del estado de la red y los dispositivos, facilitando el diagnóstico remoto y haciendo que el servicio sea aún más preciso.

Cuando el apoyo se convierte en estrategia

El caso práctico de IBL Group muestra cómo el soporte técnico puede pasar de ser un simple centro de costos a una ventaja competitiva. Reducción de cargas de trabajo, menos viajes, mayor agilidad y clientes más satisfechos, todo gracias al poder de... monitoreo inteligente con las soluciones GAMA de Anlix.

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