La valoración de una empresa es un elemento crucial que indica su valor dentro de su mercado. Para los proveedores de Internet, esto se traduce en cómo sus clientes e inversores perciben la empresa, así como en cómo se la evalúa en situaciones de fusiones y adquisiciones (M&A).
La gestión vía TR-069 y monitorear el rendimiento de Wi-Fi se han convertido en herramientas fundamentales para mejorar los servicios de estos proveedores. Anlix proporciona estas importantes funcionalidades a través de sus soluciones. Flashbox y Flashboard, respectivamente.
De ahora en adelante, exploraremos cómo estas soluciones impactan directamente en la valoración de un proveedor de Internet y por qué necesita comenzar a administrar y monitorear su base de clientes ahora mismo.
Beneficios de la gestión y seguimiento vía TR-069 para valoración
La era digital nos ha brindado la capacidad de administrar y monitorear dispositivos de forma remota, garantizando eficiencia operativa y una experiencia de usuario superior. El protocolo TR-069 se destaca como estándar global para este propósito, permitiendo a los proveedores de Internet un control sin precedentes sobre los dispositivos de los clientes y sus redes Wi-Fi.
1. Optimización de operaciones y satisfacción del cliente
El estándar TR-069 brinda a los proveedores la capacidad de administrar y configurar de forma remota los dispositivos de los clientes, como enrutadores y ONT. Esto significa menos tiempo dedicado a llamadas de soporte y menos visitas técnicas.
Ejemplo práctico: supongamos que un cliente tiene problemas con su conexión. En lugar de enviar a un técnico, lo que cuesta tiempo y dinero, el proveedor puede diagnosticar y solucionar el problema de forma remota, lo que da como resultado una resolución más rápida y una experiencia del cliente más satisfactoria.
2. Mejora continua y actualizaciones
Al adoptar el protocolo TR-069, los proveedores tienen la capacidad de realizar actualizaciones de firmware de forma remota, lo que garantiza que los dispositivos de los clientes estén siempre actualizados y protegidos contra amenazas.
Ejemplo práctico: Se identifica en el mercado un nuevo tipo de amenaza virtual. El proveedor puede actualizar rápidamente todos los dispositivos de sus clientes, garantizando su seguridad y minimizando los riesgos.
3. Monitoreo proactivo de Wi-Fi
Monitorear la red Wi-Fi de los clientes permite a los proveedores identificar y resolver problemas antes de que el cliente se dé cuenta y presente una queja. Esto se traduce en una mejor experiencia de usuario y, en consecuencia, una mayor fidelidad del cliente.
Ejemplo práctico: un programa de seguimiento como Flashboard identifica una caída en el rendimiento semanal del Wi-Fi de un cliente. Antes de que el cliente presente una queja por el mal rendimiento de su internet, el proveedor se pone en contacto y le propone una solución, como instalar un punto adicional o incluso reposicionamiento del enrutador, demostrando proactividad y cuidado por la experiencia del cliente.
4. Impacto en la valoración en escenarios de fusiones y adquisiciones
La valoración de un proveedor en escenarios de fusiones y adquisiciones no es sólo una medida del valor actual, sino una proyección de sus ingresos futuros y su potencial de ganancias. El uso de herramientas de gestión, automatización, seguimiento y análisis puede suponer una mayor estabilidad de los ingresos y una reducción de los costes operativos.
Para ilustrar, imaginemos dos proveedores: el Proveedor A, que implementó soluciones de gestión como Flashbox, y el Proveedor B, que no las hizo. El proveedor A, gracias a la gestión vía TR-069, redujo sus llamadas de soporte en 20%, ahorrando significativamente en costos operativos. Además, la satisfacción del cliente aumentó, reduciendo la tasa de cancelación (batir) en 10%.
Ahora, al calcular la valoración, supongamos que cada cliente genera R$1000 en ingresos anuales. Con una base de clientes de 10.000, esto se traduce en R$10 millones por año. Reduciendo el batir Con 10%, el proveedor A puede ahorrar unos ingresos adicionales de R$1 millón al año. El proveedor B, sin gestión y seguimiento, no tiene esta ventaja e incluso puede afrontar una caída de ingresos por insatisfacción y cancelaciones.
Dado un múltiplo de valoración basado en ingresos de, digamos, 5 veces, el Proveedor A tendría R$5 millones adicionales en su valoración simplemente reduciendo el batir. Esto sin tener en cuenta los ahorros en costos operativos y otros beneficios que la gestión y el seguimiento aportan a la operación.
Conclusión
La gestión vía TR-069 y la monitorización Wi-Fi no son sólo herramientas tecnológicas; Se trata de soluciones estratégicas que elevan el nivel de servicio de un proveedor de Internet. En un mercado cada vez más competitivo, estas herramientas pueden marcar la diferencia entre una valoración media y una valoración premium en escenarios de fusiones y adquisiciones, además de garantizar una base de clientes más satisfecha y leal. ¿Qué esperas para implementar en tu base?
