Nos dias de hoje, praticamente todos os processos realizados pelas empresas envolvem o uso de tecnologia. Para garantir um bom funcionamento de toda a estrutura digital do negócio, as empresas com boa infraestrutura de TI optam pelo Monitoramento NOC com profissionais que atuam para manter a estabilidade e segurança do sistema.
Confira abaixo no que consiste essa estratégia e os benefícios ao adotá-la em seu negócio!
O que é o Monitoramento NOC?
O NOC (Network Operations Center) funciona como um Centro de Operações de Rede, gerida por profissionais que monitoram determinado ambiente virtual e utilizam recursos tecnológicos (softwares) para detectar e analisar possíveis problemas como falhas, lentidão de conexão, consumo de recursos ou até questões de segurança.
Ao realizar o Monitoramento NOC, sua empresa possui profissionais capacitados e uma estrutura montada exclusivamente para gerenciar sua rede e área de TI, o que garante diagnósticos e soluções rápidas para manter a produtividade da empresa sem maiores problemas.
Como funciona um NOC?
Os Centros de Operações de Rede, que operam o Monitoramento NOC, trabalham através de análises por camadas, o que garante que cada tarefa ou problema seja encaminhado rapidamente para o colaborador responsável e mais adequado para solucionar aquela questão.
As demandas, sejam falhas ou tarefas necessárias, são identificadas pelo RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto). Esses profissionais realizam um monitoramento dedicado através de softwares próprios para garantir a segurança cibernética, seja de instabilidade ou de alguma ameaça externa (vírus e hackers).
Assim que é identificado, um chamado é aberto e repassado ao responsável pela questão, solucionando quaisquer problemas assim que eles surgem de forma ágil.
Ainda que existam certos problemas que surgem ao longo do monitoramento, o foco do NOC é atuar também de forma preventiva, garantindo que a rede esteja protegida e estável para que um problema nem chegue a acontecer.
Como comentamos, o NOC funciona em camadas, o que significa que problemas técnicos de baixa complexidade, como troca de senhas, são resolvidos por profissionais da primeira camada, enquanto ameaças ou problemas críticos são geridos pela terceira camada, por exemplo.
Essa metodologia das camadas não só garante mais agilidade, como aloca os colaboradores conforme suas habilidades atuais, o que garante que atuem em tarefas que mais exijam seus conhecimentos. Eles avançam entre camadas conforme evoluem e desenvolvem suas competências.
Geralmente, as questões lidadas pelos NOCs podem ser resolvidas pelo uso de softwares e atualizações realizadas de forma remota, sem a presença física do profissional. Entretanto, há um grande diferencial aos que oferecem assistência local, mesmo quando o cliente está a uma grande distância do centro de operação.
A Solução Flashbox, da Anlix, é justamente um ecossistema de ferramentas para provedores de internet que desejam gerenciar remotamente os equipamentos na casa de clientes finais com legado multimarcas, além de oferecer um ambiente integrado de interfaces para um excelente atendimento ao cliente.
Vantagens em usar o Monitoramento NOC
Não é de hoje que as empresas notam a importância de realizar o monitoramento NOC, sendo usado cada vez mais até pelas pequenas e médias empresas, incluindo os provedores de internet.
Isso se dá pela grande vantagem em obter informações importantes sobre sua rede em tempo real, incluindo os pontos que precisam de melhoria, o que economiza horas de trabalho dos profissionais de TI e torna seu trabalho mais eficiente.
Outro benefício é que o NOC também funciona como uma forma de monitorar todos os equipamentos da rede para realizar atualizações de softwares e antivírus, fazer backups emergenciais e até realizar manutenção dos principais sistemas, tudo de forma automatizada.
Como citamos, o NOC também permite que os profissionais detectem possíveis problemas de forma antecipada, atuando rapidamente para resolvê-los antes que tragam prejuízos para sua rede e seus dados, sejam de ordem técnica ou um ataque externo através de vírus, malware ou outro tipo de invasão.
Outro grande benefício é ficar tranquilo que uma equipe dedicada está cuidando de todo o processo de rede, atualização e manutenção de sua estrutura digital. As empresas hoje em dia já são informatizadas e atuam em grande parte com o uso da tecnologia.
Com esse trabalho de monitoramento, eles ainda realizam um planejamento e emitem relatórios que te mantém informado sobre os planos de ação ideais para sua rede, garantindo que ela esteja em constante aprimoramento.
Isso permite planejar quais melhorias precisam ser desenvolvidas e ajuda você a alocar seus recursos de forma inteligente para usá-los nesse processo.
Implantando o Monitoramento NOC em seu ambiente
Para realizar a implantação do Monitoramento NOC, primeiro é feita uma ampla análise de suas redes, equipamentos, sistemas e outras soluções tecnológicas usadas. A partir daí, é feito um planejamento que descreve quais as ferramentas mais adequadas para seu caso, assim com os maiores pontos de atenção que serão levados em conta.
Entender o cenário de forma aprofundada é essencial para que o Centro de Operações de Rede possa integrar as tecnologias corretamente, garantindo um serviço funcional e que extraia a maior quantidade de dados possível da sua operação, o que permite emitir relatórios consolidados que ofereçam informações realmente úteis para a área de TI.
Só ter os dados não é o objetivo principal, mas saber analisá-los corretamente para que o processo faça real diferença em seu ambiente. A melhoria contínua aqui é fundamental para que as equipes possam garantir o melhor desempenho possível com o menor número de falhas ou problemas.
Aliás, a nova ferramenta da Anlix, o Flashboard, é a ferramenta para a tomada de decisões no seu provedor. Com ela, o monitoramento NOC consegue extrair e analisar dados essenciais para a operação do provedor e transformá-los nas melhores tomadas de decisões em redes.
Vale a pena também conferir o vídeo que temos em nosso canal do YouTube que trata sobre o uso do mecanismo de alarmes para equipes de redes: como o Monitoramento NOC pode agir de forma inteligente e eficiente?
NOC interno ou terceirizado?
Para realizar o monitoramento NOC, a equipe responsável pode ser interna em seu negócio ou contratada no modelo terceirizado, geralmente atuando de forma remota.
Para decidir sobre essa questão, é importante que a gestão da empresa analise se a companhia possui pessoal capacitado para cumprir a função sem sobrecarregar o time que cuida do TI.
Às vezes, é mais vantajoso contratar o serviço de monitoramento NOC terceirizado para que sua equipe de TI possa manter outros pontos de atenção ou projetos em dia. Sobrecarregar funcionários com diversas funções seria desastroso para ambas as áreas, prejudicando o desempenho das tarefas.
SOC associado ao Monitoramento NOC
Uma estratégia complementar que tem sido usada associada ao monitoramento NOC é o SOC (Centro de Operações de Segurança), uma estratégia focada em realizar o tratamento de dados das empresas.
Essa associação é uma opção interessante porque juntas, melhoram a performance da rede ainda mais, já que monitoram os recursos técnicos, mas também mantém um constante aprimoramento da segurança, tudo de forma proativa para evitar riscos de perdas de dados, vazamento de informações sensíveis ou invasões ao sistema.
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