Hoy en día, prácticamente todos los procesos que llevan a cabo las empresas implican el uso de tecnología. Para asegurar el buen funcionamiento de toda la estructura digital del negocio, las empresas con una buena infraestructura TI optan por Monitoreo NOC con profesionales que trabajan para mantener la estabilidad y seguridad del sistema.
¡Consulta a continuación en qué consiste esta estrategia y los beneficios de adoptarla en tu negocio!
¿Qué es el monitoreo NOC?
El CON (Network Operations Center) funciona como un Centro de Operaciones de Red, gestionado por profesionales que monitorean un determinado entorno virtual y utilizan recursos tecnológicos (software) para detectar y analizar posibles problemas como fallos, lentitud de conexión, consumo de recursos o incluso problemas de seguridad.
Al realizar el Monitoreo NOC, su empresa cuenta con profesionales capacitados y una estructura habilitada exclusivamente para administrar su red y área de TI, lo que garantiza rápidos diagnósticos y soluciones para mantener la productividad de la empresa sin mayores problemas.
¿Cómo funciona un NOC?
Los Centros de Operaciones de la Red, que operan el Monitoreo NOC, trabajar a través del análisis en capas, lo que garantiza que cada tarea o problema se remita rápidamente al empleado responsable y más adecuado para resolver ese problema.
Las demandas, ya sean fallas o tareas necesarias, son identificadas por el RMM (Remote Monitoring and Management). Estos profesionales realizan un monitoreo dedicado a través de software propio para garantizar la ciberseguridad, ya sea por inestabilidad o por alguna amenaza externa (virus y hackers).
Tan pronto como se identifica, se abre un ticket y se envía al responsable de la pregunta, resolviendo cualquier problema tan pronto como se presente de manera ágil.
Aunque hay ciertos problemas que surgen durante el seguimiento, el enfoque del NOC también es actuar preventivamente, asegurando que la red sea segura y estable para que nunca suceda un problema.
Como mencionamos, el NOC trabaja en capas, lo que significa que los problemas técnicos de baja complejidad, como el cambio de contraseñas, son resueltos por profesionales de la primera capa, mientras que las amenazas o problemas críticos son administrados por la tercera capa, por ejemplo.
Esta metodología en capas no sólo asegura más agilidad, ya que asigna a los empleados de acuerdo con sus habilidades actuales, lo que asegura que trabajen en las tareas que más requieren su conocimiento. Avanzan entre capas a medida que evolucionan y desarrollan sus competencias.
En general, los problemas tratados por los NOC se pueden resolver mediante el uso de software y actualizaciones realizado de forma remota, sin la presencia física del profesional. Sin embargo, existe un gran diferenciador para quienes ofrecen asistencia local, incluso cuando el cliente se encuentra a gran distancia del centro de operaciones.
La solución Flashbox de Anlix, es precisamente un ecosistema de herramientas para proveedores de internet que quieren gestionar equipos de forma remota en el hogar de clientes finales con legado multimarca, además de ofrecer un entorno integrado de interfaces para una excelente atención al cliente.
Ventajas de utilizar el Monitoreo NOC
No es nuevo que las empresas se den cuenta de la importancia de realizar el monitoreo de NOC, siendo utilizado cada vez más incluso por pequeñas y medianas empresas, incluidos los proveedores de Internet.
Esto se debe a la gran ventaja para obtener información importante sobre su red en tiempo real, incluyendo puntos que necesitan mejorar, que ahorra horas de trabajo a los profesionales de TI y hace que su trabajo sea más eficiente.
Otro beneficio es que el NOC también funciona como una forma de monitorear todo el equipo de la red a realizar actualizaciones de software y antivirus, hacer copias de seguridad de emergencia e incluso realizar el mantenimiento de los principales sistemas, todo de forma automatizada.
Como se mencionó, el NOC también permite a los profesionales detectar problemas potenciales a tiempo, actuando rápidamente para resolverlos antes de que causen daños a su red y datos, ya sea de carácter técnico o un ataque externo a través de virus, malware u otro tipo de invasión.
Otro gran beneficio es tener la seguridad de que un equipo dedicado se encarga de todo el proceso de la red, actualización y mantenimiento de su estructura digital. Las empresas de hoy ya están informatizadas y operan en gran medida con el uso de la tecnología.
Con este trabajo de seguimiento, todavía planifican y emiten informes que lo mantienen informado sobre los planes de acción ideales para su red, asegurando que esté en constante mejora.
Esto permite planificar qué mejoras deben realizarse y lo ayuda a asignar inteligentemente sus recursos para usarlos en este proceso.
Implementación de Monitoreo NOC en su entorno
Para llevar a cabo la implementación de Monitoreo NOC, primero se lleva a cabo un análisis exhaustivo de sus redes, equipos, sistemas y demás soluciones tecnológicas utilizadas. A partir de ahí, se elabora un plan que describe qué herramientas son las más adecuadas para su caso, así como los principales puntos de atención que se tendrán en cuenta.
Conocer en profundidad el escenario es fundamental para que el Centro de Operaciones de Red pueda integrar tecnologías correctamente, garantizando un servicio funcional que extrae la mayor cantidad de datos posible de su operación, lo que le permite emitir reportes consolidados que ofrecen información realmente útil para el área de TI.
Tener los datos no es el objetivo principal, sino saber analizarlos correctamente para que el proceso marque una diferencia real en su entorno. La mejora continua es clave aquí para que los equipos puedan garantizar el mejor rendimiento posible con la menor cantidad de fallas o problemas.
Por cierto, la nueva herramienta de Anlix, el Flashboard, es la herramienta de toma de decisiones de su proveedor. Con él, el monitoreo de NOC puede extraer y analizar datos esenciales para la operación del proveedor y transformarlos en la mejor toma de decisiones en redes.
También vale la pena ver el video que tenemos en nuestro canal de YouTube que trata sobre el uso del mecanismo de alarma para equipos de red: ¿cómo puede actuar NOC Monitoring de manera inteligente y eficiente?
¿NOC interno o subcontratado?
Para realizar el monitoreo del NOC, el equipo responsable puede ser interno en su negocio o contratado en el modelo tercerizado, generalmente trabajando en forma remota.
Para decidir sobre este tema, es importante que la dirección de la empresa analice si la empresa cuenta con personal calificado para cumplir con la función sin sobrecargar al equipo que se encarga de TI.
En ocasiones es más ventajoso contratar el servicio de monitoreo NOC externalizado para que tu equipo de TI pueda mantener al día otros puntos de atención o proyectos. Sobrecargar a los empleados con múltiples funciones sería desastroso para ambas áreas, lo que dificultaría el desempeño de las tareas.
SOC asociado a Monitoreo NOC
Una estrategia complementaria que se ha utilizado en asociación con el monitoreo NOC es el SOC (Security Operations Center), una estrategia enfocada en el procesamiento de datos de la empresa.
Esta asociación es una opción interesante porque juntas mejoran aún más el rendimiento de la red, ya que monitorean los recursos técnicos, pero también mantienen una mejora constante de la seguridad, todo de forma proactiva para evitar riesgos de pérdida de datos, fuga de información sensible o intrusiones en el sistema.
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