O que é a última milha do ISP?

Última milha é um termo muito comum de ser usado no meio das telecomunicações e está relacionado a provedores e ao serviço de internet, sendo um ponto estratégico para oferecer um bom serviço ao cliente.

Confira em detalhes o que é a última milha do ISP, além de seus principais desafios de gestão para os provedores de banda larga.

O que é um ISP?

Antes de entender o que significa o termo “última milha”, é preciso esclarecer o que é um ISP. Essa sigla significa “Internet Service Provider”, ou Provedor de Serviço de Internet em português.

Um ISP é uma empresa que oferece serviços de telecomunicação para uso e conexão à rede mundial de internet de qualquer natureza, com outorga da Anatel, agência reguladora das telecomunicações em nosso país.

Além de acesso à internet, alguns ISPs podem também oferecer outros serviços adicionais como contas exclusivas de e-mail, personalização de DNS (Domain Name System), plataforma de hospedagem e construção de websites, além de serviços de VoIP (Voz sobre IP).

Outro dado importante sobre os ISPs é que todos estão interconectados através de pontos de acesso à rede, assim como devido aos recursos de rede pública da espinha dorsal (backbone, em inglês) da internet.

Essa estrutura utiliza atualmente tecnologias avançadas que permitem o fluxo de serviços, sendo composta por cabeamentos implantados de forma estruturada. A fibra óptica, tecnologia de ponta que permite mais qualidade e velocidade na transferência de dados, possui um papel importante na expansão dos produtos ofertados hoje em dia.

O que é a última milha do ISP?

A última milha, também chamada de “last mile” em inglês, está relacionada às extremidades de uma rede de telecomunicação, ou seja, onde acontece o consumo do serviço comprado pelo cliente final.

Ainda que “milha” seja uma unidade de medida, o termo não está relacionado a uma medida específica da rede, mas ao contexto geral dos trechos que conectam os produtos aos endereços dos clientes, independente de ser um serviço de televisão a cabo, internet ou fibra óptica.

Além da última milha, existe outro termo relacionado a esse percurso que os dados fazem até chegar aos clientes: a Milha Intermediária (Middle Mile). Como o próprio nome diz, refere-se às conexões que se interligam para diferentes finalidades, realizando o tráfego de dados de pessoas físicas, empresas e órgãos do governo.

Os provedores são quem decidem como é feito o envio de informações, o que pode ser a etapa que cause problemas na eficiência da rede na última milha, impactando diretamente na performance desse outro trecho.

Isso se dá porque pode ocorrer que uma das conexões envie muitos pacotes de dados numa quantidade maior do que o dimensionado, sobrecarregando a conexão. Isso impacta diretamente outras empresas ou usuários que compartilham essa rede.

Importância da última milha para os ISPs

A última milha é tão relevante porque é uma das etapas mais importantes ao ofertar serviços, principalmente relacionados à internet, onde é realmente identificada a qualidade e a satisfação dos consumidores.

Existe essa grande preocupação sobre a última milha por ser o trecho onde geralmente acontecem vários problemas de conexão entre o ISP e os clientes. Um dos mais observados pelos provedores é o gargalo de velocidade, impossibilitando o fluxo de dados correto até os usuários.

Para garantir a maior satisfação do seu cliente, portanto, é importante para o ISP monitorar a experiência do seu cliente a partir de ferramentas de QoE (qualidade de experiência) como o Flashboard, da Anlix. Provedor, preencha um rápido formulário e comece a testar agora mesmo a plataforma para a tomada de decisões na sua operação.

A última milha também é um ponto de atenção para os ISPs porque é o trecho que gera mais gastos, já que além dos cabeamentos que devem alcançar vários equipamentos em residências ou empresas, ainda é necessário oferecer suporte aos clientes e realizar manutenções não esperadas.

Com isso, uma boa gestão da última milha é essencial para garantir um bom desempenho dos serviços oferecidos e a satisfação dos consumidores. Isso se intensifica ainda mais com o cada mais frequente uso de tecnologias e equipamentos que demandam conexões de alta velocidade, estáveis, com baixa latência e alta disponibilidade.

A solução Flashbox, da Anlix, é a melhor opção para essa demanda, pois permite fazer o gerenciamento remoto de equipamentos na casa de clientes. Além de compatível com vários fabricantes, oferece um ambiente integrado para facilitar o atendimento ao cliente.

Principais desafios na gestão da última milha

Para você entender melhor os principais desafios, fizemos uma lista breve com os principais pontos que dificultam a gestão e causam impacto na última milha, confira.

1. Despesas e produtividade da última milha

Um dos desafios da última milha para os ISPs são as despesas frente à necessidade de produtividade e eficiência desse trecho, já que para as redes oferecerem uma boa performance, geralmente os provedores acabam investindo em estruturas mais onerosas.

2. Segurança na última milha

Outro ponto de atenção dos provedores de internet é garantir a segurança na transferência de dados dos clientes. Isso é uma necessidade básica nas diferentes modalidades, seja para redes domésticas ou corporativas, que necessitam total proteção.

Pode ser um ponto crítico para o sucesso de desempenho de serviço na última milha, já que existem diferentes tecnologias implementadas hoje em dia, como uso de armazenamento na nuvem e diferentes tipos de firewalls.

3. Controle total sobre redes na última milha

O último ponto de atenção sobre a última milha do ISP é que esse trecho nem sempre permite controle total do provedor.

Em alguns casos, ISPs podem depender do serviço de outros provedores terceirizados que levam a conexão até o cliente final, dificultando o processo de resolução de problemas, que fica a cargo de outra empresa.

Com essas informações, ficou mais fácil entender o que corresponde a última milha do ISP e os principais desafios na gestão desse trecho da rede pelos provedores.

Portanto, para manter um melhor controle da experiência do cliente, é importante para o provedor usufruir de soluções de gerenciamento remoto e monitoramento de Wi-Fi na última milha. Preencha um rápido formulário abaixo e comece a testar agora!