O valuation de uma empresa é um elemento crucial que indica o seu valor dentro do seu mercado. Para os provedores de internet, isso se traduz em como a empresa é percebida pelos seus clientes e investidores, além de como é avaliada em situações de fusões e aquisições (M&A).
A gerência via TR-069 e o monitoramento da performance do Wi-Fi têm emergido como ferramentas fundamentais para aprimorar os serviços desses provedores. A Anlix fornece essas funcionalidades importantíssimas através das suas soluções Flashbox e Flashboard, respectivamente.
A partir de agora, vamos explorar como essas soluções impactam diretamente no valuation de um provedor de internet e por que você precisa começar agora mesmo a gerenciar e monitorar a sua base de clientes.
Benefícios da gerência e monitoramento via TR-069 para o valuation
A era digital nos trouxe a capacidade de gerenciar e monitorar dispositivos remotamente, garantindo eficiência operacional e uma experiência superior ao usuário. O protocolo TR-069 se destaca como um padrão global para este fim, permitindo aos provedores de internet um controle sem precedentes sobre os dispositivos dos clientes e suas redes Wi-Fi.
1. Otimização de operações e satisfação do cliente
O padrão TR-069 oferece aos provedores a capacidade de gerenciar e configurar remotamente os dispositivos do cliente, como roteadores e ONTs. Isso significa menos tempo gasto em chamadas de suporte e menos visitas técnicas.
Exemplo prático: Suponha que um cliente esteja enfrentando problemas com sua conexão. Ao invés de despachar um técnico, que custa tempo e dinheiro, o provedor pode diagnosticar e corrigir o problema remotamente, resultando em uma resolução mais rápida e em uma experiência mais satisfatória para o cliente.
2. Melhoria contínua e atualizações
Ao adotar o protocolo TR-069, os provedores têm a possibilidade de fazer atualizações de firmware remotamente, garantindo que os dispositivos dos clientes estejam sempre atualizados e protegidos contra ameaças.
Exemplo prático: Um novo tipo de ameaça virtual é identificado no mercado. O provedor pode, rapidamente, atualizar todos os dispositivos de seus clientes, garantindo sua segurança e minimizando riscos.
3. Monitoramento proativo do Wi-Fi
Monitorar a rede Wi-Fi dos clientes permite que os provedores identifiquem e resolvam problemas antes mesmo que o cliente perceba e faça uma reclamação. Isso se traduz em uma melhor experiência do usuário e, consequentemente, em maior fidelidade do cliente.
Exemplo prático: Um programa de monitoramento como o Flashboard identifica uma queda de performance semanal do Wi-Fi de um cliente. Antes que o cliente faça uma reclamação pela má performance de sua internet, o provedor entra em contato e propõe uma solução, como uma instalação de ponto adicional ou mesmo reposicionamento do roteador, demonstrando proatividade e cuidado com a experiência do cliente.
4. Impacto no valuation em cenários de M&A
O valuation de um provedor em cenários de M&A não é apenas uma medida do valor atual, mas uma projeção de seu potencial futuro de receitas e lucros. O uso de ferramentas de gerência, automação, monitoramento e análise pode significar uma maior estabilidade nas receitas e uma redução nos custos operacionais.
Para ilustrar, vamos imaginar dois provedores: Provedor A, que implementou soluções de gerência como o Flashbox, e Provedor B, que não o fez. O Provedor A, graças à gerência via TR-069, reduziu suas chamadas de suporte em 20%, economizando significativamente em custos operacionais. Além disso, a satisfação do cliente aumentou, reduzindo a taxa de cancelamento (churn) em 10%.
Agora, ao calcular o valuation, vamos supor que cada cliente gere R$1.000 de receita anual. Com uma base de 10.000 clientes, isso se traduz em R$10 milhões por ano. Reduzindo o churn em 10%, o Provedor A pode conservar uma receita adicional de R$1 milhão anualmente. O Provedor B, sem a gerência e monitoramento, não tem essa vantagem e pode até enfrentar uma queda na receita devido a insatisfações e cancelamentos.
Dado um múltiplo de valuation com base na receita, digamos, 5 vezes, o Provedor A teria um valor adicional de R$5 milhões em seu valuation apenas pela redução do churn. Isso sem levar em consideração a economia em custos operacionais e outros benefícios que a gerência e o monitoramento trazem para a operação.
Conclusão
A gerência via TR-069 e o monitoramento do Wi-Fi não são apenas ferramentas tecnológicas; são soluções estratégicas que elevam o nível de serviço de um provedor de internet. Em um mercado cada vez mais competitivo, essas ferramentas podem ser a diferença entre um valuation médio e um valuation premium em cenários de M&A, além de garantir uma base de clientes mais satisfeita e fiel. Está esperando o quê para implementar em sua base?
