Se você é um provedor de internet, talvez ainda nem saiba que precisa encontrar soluções para monitorar o Wi-Fi de seus clientes. Entenda a importância desse processo para a tomada de decisões e conheça maneiras eficientes para realizá-lo!

Sabemos que 94% dos assinantes dos provedores de internet utilizam o Wi-Fi para navegar na internet, e não via cabo. Ou seja, isso resulta na necessidade do provedor prestar uma boa experiência com o Wi-Fi para que o seu cliente esteja satisfeito com o serviço, correto?

Por outro lado, sabemos que de 30% a 40% dos assinantes dos provedores de internet têm uma má experiência com o Wi-Fi em suas casas, sujeitando o provedor a chamadas com reclamações e até mesmo o cancelamento do serviço.

Então, por que monitorar o Wi-Fi dos seus clientes é importante?

Monitorar o Wi-Fi irá justamente ajudar a detectar os problemas de rede dos clientes antes que eles virem reclamações e até mesmo cancelamentos que venham a interferir na sua base, e consequentemente, no seu faturamento. 

Ao fazer o monitoramento do Wi-Fi, é permitido que o seu time de atendimento tenha mais proatividade e esteja mais empoderado para tomar decisões importantes que impactam diretamente na satisfação do serviço prestado ao seu cliente. Ou seja, é possível que o provedor gerencie e controle a sua base de forma mais eficaz.

A Anlix, empresa desenvolvedora de softwares que facilitam a operação do provedor de internet, criou um algoritmo que calcula a nota geral do Wi-Fi do seu cliente e a nota para cada dispositivo conectado àquele Wi-Fi. Essa nota é calculada a partir de uma série de indicadores de qualidade de rede.

Como a nota do Wi-Fi pode ajudar em diferentes cenários de má experiência?

Vamos supor, por exemplo, que um cliente esteja com uma experiência ruim em relação à conexão da internet dentro de sua casa, mas que ele não queira se dar ao trabalho de ligar para a sua central e fazer uma reclamação. Em determinado momento, ele irá simplesmente cancelar o serviço por conta da má experiência.

Antes que isso ocorra, suas equipes de redes e atendimento podem monitorar o Wi-Fi do cliente para ter ciência desta má experiência, e consequentemente, sugerir ações que possam melhorá-la. Confira alguns exemplos:

  1. Se sua equipe detecta que um cliente está com uma performance média de conexão entre todos os dispositivos e o roteador ou ONT, uma ação a ser sugerida é o upgrade do equipamento para uma opção com mais recursos ou mais potente.
  2. Se for detectado que cerca de metade dos dispositivos conectados estão com uma performance ruim e a outra metade com performance boa, a melhor sugestão é colocar um ponto adicional com rede Mesh na casa do cliente, para que os dispositivos com uma má performance possam melhorar sua conexão com o Wi-Fi.
  3. Agora, se basicamente todos os dispositivos conectados ao Wi-Fi na casa do seu cliente estão com uma má performance, certamente o roteador ou ONT está mal posicionado. Ou seja, a melhor solução para este caso é sugerir que o seu cliente reposicione o roteador para um ponto da casa onde melhore a conectividade.
Diagnósticos

Quais são os resultados do monitoramento do Wi-Fi?

A possibilidade de identificar a origem de problemas de rede e resolvê-los com rapidez e agilidade impacta diretamente a satisfação do consumidor. 

Como exemplos, podemos citar o aumento no ticket médio do provedor ao sugerir pontos adicionais a grande parte de sua base, trazendo maior lucratividade para a sua operação; e principalmente a melhora na experiência de navegação e satisfação do seu cliente, o que se traduzirá em uma menor taxa de churn na sua base. A saber, churn é o termo usado para a taxa de cancelamentos, ou seja, de clientes perdidos.

Resultados

Flashboard e a tomada de decisões no seu provedor

O Flashboard, da Anlix, é a melhor ferramenta para fazer análises dos dados oferecidos pelos roteadores ou ONTs na casa do cliente, sendo fundamental para uma tomada de decisão muito mais assertiva por provedores.

Com dashboards informativos em tempo real, é possível acompanhar dados claros sobre várias áreas com gráficos intuitivos, como:

  1. Base instalada do provedor;
  2. CPEs em uso;
  3. Distribuição de fabricantes de equipamentos;
  4. Indicadores NOC;
  5. Entre outras informações sobre a rede e suas configurações.

Além disso, a plataforma traz uma área de mapas com atualizações automáticas que mostram dados de conectividade, estatísticas de latência e perdas, e um grande diferencial, que é o mapa que carrega a nota do Wi-Fi, citada anteriormente, de toda a base de assinantes do provedor.

É possível visualizar a geolocalização dos clientes, verificando quem está online ou offline na base instalada, a comunicação das CPEs com o Flashman (nosso sistema de gerência remota), identificar claramente problemas de rede, dentre outros indicadores, considerando o georreferenciamento realizado.

Além disso, ainda existe uma área de relatórios super funcional, com dashboards que mostram dados de fácil visualização, permitindo acompanhar a performance de todas suas áreas, como a nota da qualidade do Wi-Fi de sua rede, ou até verificar dados de uso de uma CPE específica.

Ficou interessado nesse super diferencial para monitorar o Wi-Fi dos seus clientes antes de receber reclamações? Comece agora mesmo a testar o Flashboard e tome decisões mais assertivas para a sua operação Basta llenar un formulario rápido abaixo que entraremos em contato!

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