Los consumidores suelen centrarse en la velocidad a la hora de contratar un plan de Internet, pero no siempre la mejor manera de evaluar el mejor servicio es el test de velocidad.
La búsqueda de un plan de Internet residencial implica invariablemente buscar el mejor equilibrio entre precio y velocidad de conexión. Sin embargo, las tasas de descargar prometidos por el proveedor, si bien es necesario tenerlos en cuenta, no siempre reflejan la calidad del servicio contratado.
De hecho, en muchos casos, esta correlación ni siquiera existe: una conexión de 25 Mb/s puede ser más beneficiosa que una conexión de 200 Mb/s operada por una empresa que carece de otros parámetros que afectan la experiencia del usuario. Pero, ¿qué necesitas saber para resolver el problema?
¿Cuál es la velocidad necesaria para la vida diaria?
Los planes de al menos 100 Mb/s se han vuelto comunes entre los proveedores brasileños, pero solo una pequeña porción de esta velocidad puede ser realmente útil. WhatsApp, la aplicación más popular en Brasil, tiende a consumir entre 4 Mb/s y 5 Mb/s, según el tipo de uso; las llamadas de voz y video, por ejemplo, requieren más ancho de banda.
Sin embargo, actividades aún más exigentes, como transmisión de videos de alta resolución, pueden prescindir de los planes de Internet más robustos del mercado.
Gaspare Bruno, CTO de Anlix, explica que los planes de banda ancha más simples disponibles en el mercado hoy en día deberían ser suficientes para un hogar con múltiples dispositivos conectados.
“Digamos que dentro de una casa hay dos o tres televisores en los que están viendo Netflix en la mejor calidad posible, ancho de banda 4K”, sugiere el experto. “Este usuario no usará más de un plan de 50 Mb/s o 100 Mb/s. No necesitarás más que eso".
De acuerdo con el ejecutivo de tecnología, por lo tanto, un plan de hasta 100 Mb/s debería ser, en un escenario ideal, suficiente para satisfacer las necesidades de los usuarios de transmisión y otras tareas que requieren un buen rendimiento de la red. Estos casos de uso también implican, por ejemplo, la transmisión en tiempo real en vive de YouTube u otras plataformas similares.
Por esta razón, el consumidor debe prestar atención a otras características del servicio además de la velocidad.
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Experiencia en Internet
El concepto de experiencia del cliente entra en juego a la hora de elegir el mejor servicio de Internet residencial. En lugar de la velocidad, por lo tanto, el cliente debe saber investigar otros factores que influyen en el día a día de la navegación y que tienen el potencial de causar videos pixelados, bloquear juegos en línea o retrasar el tiempo de ejecución. descargas de archivos pesados.
Uno de los elementos que merece atención es el retraso (retraso o latencia) de ancho de banda, que se refiere al tiempo promedio de transferencia de paquetes desde los servidores del proveedor a la computadora del consumidor. Este es un parámetro que va de la mano con la velocidad y, en algunos casos, es crucial para obtener la mejor experiencia de usuario.
“El cliente final ganará mucho más sabiendo que el proveedor está entregando baja latencia a YouTube y que está entregando videos de Netflix sin tener que esperar demasiado”, evalúa Gaspare Bruno.
Guilherme Sengès, director general de Anlix, destaca que los equipos dentro del hogar del consumidor también juegan un papel fundamental en la experiencia de Internet. En una casa con varias habitaciones y obstáculos, por ejemplo, el router debe contar con la ayuda de repetidores para ayudar a distribuir la señal uniformemente en el ambiente y evitar puntos ciegos.
Además, la inversión en equipos equipados con tecnología de formación de haces también puede ayudarlo a obtener un mejor rendimiento en tareas más pesadas como los juegos en línea y transmisión contenido en alta resolución.
En el día a día, algo tan banal como estar demasiado tiempo alejado del router puede terminar dando como resultado una mala usabilidad y, en consecuencia, quejas al proveedor. “A veces el cliente tiene Internet de 300 Mb/s y se queja de que no puede ver videos en su celular, pero pasa mucho tiempo en la cocina y la señal está lejos. Así que el problema no es la banda, es que le llegue la señal wifi”.
¿Vale la pena confiar en un test de velocidad como SpeedTest o no?
La velocidad de banda ancha no necesariamente refleja una buena calidad de conexión a Internet, pero sigue siendo uno de los parámetros involucrados en la evaluación de un buen servicio.
Aún así, es importante tener cuidado para saber cómo tener en cuenta los datos proporcionados por las herramientas de prueba de velocidad: los números que muestra el técnico después de instalar el Wi-Fi ayudan a verificar que la velocidad contratada está siendo entregada por el operador.
Por otro lado, el cliente debe tener en cuenta que los valores que aparecen en metros como el prueba de velocidad es el rapido.com, como regla, no influirá en el desempeño de la mayoría de las actividades. en línea en el día a día.
Tareas como ver videos en YouTube o Netflix, navegar por Internet y usar WhatsApp -incluidas funciones avanzadas como las videollamadas- suelen consumir, en promedio, entre 10 Mb/s y 20 Mb/s, según expertos de Anlix.
Por esta razón, incluso los proveedores suelen ofrecer Enlaces salida con un límite inferior a la suma de las velocidades máximas contratadas por los consumidores, ya que la mayoría no necesitaría y ni siquiera podría utilizar todo el ancho de banda todo el tiempo.
La consecuencia de esto es que los planes con muchos megas por segundo (o incluso 1 Gb/s en el caso de las ofertas de fibra más recientes) terminan cobrando más sin necesariamente brindar un mejor servicio.
Un ejemplo para hacerlo más fácil.
Se puede establecer un paralelo con las computadoras o los teléfonos celulares modernos: incluso con mucha RAM disponible, un dispositivo puede ser más lento que una alternativa con menos RAM, pero con un procesador más eficiente y un sistema operativo mejor optimizado.
Aplicando la misma lógica a la conexión a Internet del hogar, incluso es posible ahorrar sin perder, incluso desde el punto de vista del proveedor del servicio.
Ofrecer un plan de baja latencia de 500 Mb/s no solo requiere un enlace de salida más pequeño, sino que no requiere enrutadores Giga Ethernet, más caro que los modelos Fast Ethernet convencionales. Los ahorros derivados de la adquisición de estos equipos, a su vez, pueden revertirse para mejorar la calidad de la conexión.
“Es mejor comprar uno más pequeño y traer el cache en el proveedor que comprar un Enlace con alta latencia para servidores en Estados Unidos”, recomienda el CTO de Anlix. “La banda no es una experiencia”, reafirma.
¿Cuándo vale la pena contratar un plan de Internet de alta velocidad?
Una buena experiencia en Internet no se limita a la velocidad, sino que puede tener un mayor peso en determinados escenarios de uso. Las grandes empresas que necesitan ejecutar aplicaciones pesadas y mantener conectados en todo momento a decenas de empleados son el tipo de cliente que necesita tener en cuenta el tamaño del ancho de banda ofrecido por el proveedor a la hora de contratar.
Este también puede ser el caso de las pequeñas empresas, como restaurantes y cafés, que ofrecen acceso gratuito a Wi-Fi y tienen varias personas usando la conexión al mismo tiempo.
Por lo demás, es posible que la baja latencia y el posicionamiento del router dentro de casa sean suficientes para obtener una buena experiencia en Internet -aunque la velocidad del plan contratado con un pequeño proveedor no llene los ojos a primera vista-.
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